SPLOŠNA NAVODILA
Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe, ki jo s podpisom pogodbe oziroma podpisom napotnice - voucherja skleneta AGENCIJA NATURA VIVA oz. po njej pooblaščena agencija in potnik, ki se za določen turistični aranžma prijavlja.
V primeru, da je v posameznem programu, glede katerekoli točke Splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.
PRIJAVA
Potnik se za potovanje, ki ga organizira AGENCIJA NATURA VIVA, lahko prijavi v turističnih poslovalnicah AGENCIJE NATURA VIVA ali katerikoli pooblaščeni agenciji.
Ob prijavi AGENCIJA NATURA VIVA in potnik skleneta pogodbo, ki je hkrati tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o potnikovem aranžmaju ali pa se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni.
Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih program potovanja zahteva ter vplačati varščino. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse nastale stroške oz. posledice, ki tako nastanejo.
Prijava je lahko tudi pisna z vsemi podatki, zahtevanimi po programu.
Če se potnik prijavi za potovanje pisno, velja njegova prijava za potrjeno, ko AGENCIJI NATURA VIVA vrne podpisano pogodbo ali prijavo za potovanje in potrdilo o plačani varščini.
STORITVE, VŠTETE V CENI ARANŽMAJA
Če ni v programu drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne storitve, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija potovanja z davkom, predpisanim z zakonom.
Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah.
POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna hrana, opcijski dodatki, izleti, takse ipd.) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine, ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu drugače določeno.
V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih na ceno aranžmaja.
Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo v primeru naročila in plačila teh storitev ali naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.
Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku AGENCIJE NATURA VIVA v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je to storitev med potovanjem še mogoče naročiti.
PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajnah AGENCIJE NATURA VIVA ali pri pooblaščenem prodajalcu oz. ko prispe vplačilo na račun AGENCIJE NATURA VIVA.
Varščina, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 40%cene aranžmana oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja.
Preostali del potnik plača 8 dni pred začetkom potovanja oz. kot je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela vrednosti aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je aranžma odpovedal in AGENCIJA NATURA VIVA postopa po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz 8.točke teh Splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
Če je skupna vrednost po napotnici - voucherju nižja od 10.000,00 SIT, je potnik dolžan poravnati celotni znesek ob prijavi.
Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica - voucher, potrdilo o vplačilu, ipd.), v nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oz. na aranžma.
CENA
Cena potovanja je določena na programu potovanja, velja pa od dneva objave potovanja. AGENCIJA NATURA VIVA si pridržuje pravico do spremembe cene v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih.
O morebitni spremembi cene potovanja AGENCIJA NATURA VIVA potnika obvesti.
AGENCIJA NATURA VIVA lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini v kraju samem in na način kot predvideva program. tem primeru uveljavlja vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).
POTNI DOKUMENTI
Potnik, ki se prijavlja v tujini, mora imeti veljaven potni list.
Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje. Če te obveznosti ne izpolni, postopa AGENIJA NATURA VIVA po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.
V primeru, da potniku ureja vizum AGENCIJA NATURA VIVA, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma.
Posredovanje AGENCIJE NATURA VIVA pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej. Stroškov pridobitve vizumov AGENCIJA NATURA VIVA potniku ne vrača.
POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi potovanja, kjer se je prijavil. V tem primeru ima AGENCIJA NATURA VIVA pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
- do 30 dni pred odhodom - administrativni stroški v višini 3.000 SIT
- 29 do 22 dni pred odhodom - 20% cene aranžmaja
- 21 do 15 dni pred odhodom - 30% cene aranžmaja
- 14 do 8 dni pred odhodom - 50% cene aranžmaja
- 7 do 0 dni pred odhodom - 80% cene aranžmaja
- po odhodu - celotna cena aranžmaja
Tudi v primeru ustne odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. Če zavrne podpis tega dokumenta, se šteje kot da potovanja ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu.
Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem s strani pooblaščenega krajevnega - lokalnega agenta AGENCIJE NATURA VIVA in sicer s tem, da mora AGENCIJO NATURA VIVA, kot organizatorja potovanja, o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje 8 dni po vrnitvi.
ODSTOPNINA - RIZIKO ODPOVEDI
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastati pri njem ali njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino - vplača premijo rizika odpovedi.
Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega dokumenta.
Odstopnina znaša 5% od osnovne cene aranžmaja.
V programu se določi drugačna višina odstopnine oziroma, da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima AGENCIJA NATURA VIVA v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 3.000,00 SIT po prijavnici oz. voucherju.
V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, pa ni položil odstopnine, ima AGENCIJA NATURA VIVA pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje. Če zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem, sam.
ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
AGENCIJA NATURA VIVA si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov.
Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
- za potovanje z avtobusom, najmanj 30 potnikov
- za potovanje na rednih letalskih linijah v Evropi, najmanj 20 potnikov
- za potovanje na medcelinskih letalskih progah, najmanj 15 potnikov
- za potovanje s posebnimi vlaki ali ladjami, najmanj 80% zasedenosti le-teh
AGENCIJA NATURA VIVA si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za AGENCIJO NATURA VIVA pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenila, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
AGENCIJA NATURA VIVA si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile. Pridržuje si pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere AGENCIJA NATURA VIVA ne more vplivati), brez posebne odškodnine in ob veljavnih predpisih v potniškem prometu.
AGENCIJA NATURA VIVA ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med potekom programa. V takem primeru lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da AGENCIJA NATURA VIVA odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane vrednosti aranžmaja.
V primeru, da AGENCIJA NATURA VIVA odpove potovanje, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki jih program zahteva oz. priporoča.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa AGENCIJA NATURA VIVA potnika obvesti.
AGENCIJA NATURA VIVA ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem AGENCIJI NATURA VIVA ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko AGENCIJA NATURA VIVA namesti potnike v istem kraju v drug objekt, najmanj enake kategorije.
REKLAMACIJE
Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 8 (osmih) dneh po končanem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, AGENCIJA NATURA VIVA le-te ne obravnava.
Brez pisne reklamacije AGENCIJA NATURA VIVA ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninski in drugih zahtevkov. V pisnem zahtevku za znižanje cen, odškodnino ali drugemu zahtevku, mora potnik priložiti ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek.
Če po krivdi AGENCIJE NATURA VIVA ni prišlo do izvedbe programa ali neizvedenih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, razen v primeru, ko ima AGENCIJA NATURA VIVA pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa potovanja.
ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz.zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico z vpisanimi opravljenimi cepljenji.
PRTLJAGA
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen.
Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača vsak sam na kraju samem v ustrezni valuti oz. po določilih letalskega prevoznika.
Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.
ODGOVORNOST AGENCIJE NATURA VIVA ZA PRTLJAGO
AGENCIJA NATURA VIVA ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel.
Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letališkem potniškem prometu. V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIA letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
AGENCIJA NATURA VIVA ne odgovarja za krajo ali poškodovanje prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov v namestitvenih objektih oz. izven le-teh (hotelskih sob, apartmajev ipd.).
IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti bili ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.
Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika AGENCIJE NATURA VIVA.
V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega zneska.
INFORMACIJE
Informacije, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, ne obvezujejo AGENCIJO NATURA VIVA bolj kot navedbe v ponudbi oz. samem programu potovanja.
KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije namestitvenih objektov (število zvezdic oz. kategorija objektov) v programih AGENCIJE NATURA VIVA so lokalne oz. povzete po nacionalnih kategorizacijah in zanke AGENCIJA NATURA VIVA ne odgovarja.
KONČNA DOLOČBA
V primeru spora med strankami, po teh pogojih, je pristojno sodišče v Ljubljani.